Sarjan keskiössä on Kimmo Hietanen (Jussi Vatanen), mukavuudenhaluinen ja hieman saamaton parikymppinen tamperelaismies, joka on pitkään elänyt työttömyyskorvauksilla. Työvoimatoimisto kuitenkin pakottaa Kimmon töihin ja hän päätyy puhelinmyyjäksi yritykseen nimeltä Julma-Markkinointi.
Työpaikallaan Kimmo tutustuu muihin yhteiskunnan omalaatuisiin pudokkaisiin ja pätkätyöläisiin. Sarja seuraa Kimmon ja hänen ystäviensä koomisia epäonnistumisia työelämässä, ihmissuhdesotkuja sekä jatkuvaa kamppailua rahanpuutetta vastaan. Toisella ja kolmannella kaudella hahmot kokeilevat onneaan muun muassa it-alalla ja oman yrityksen pyörittämisessä.
Sarjan kantava voima on sen poikkeuksellisen vahva näyttelijäkaarti, jonka luomat hahmot nousivat Suomessa kulttimaineeseen:
Jussi Vatanen esittää Kimmoa, sarjan hyväsydämistä mutta laiskaa päähenkilöä.
Kari Hietalahti tekee legendaarisen roolin Nissisenä, Julma-Markkinoinnin neuroottisena, aggressiivisena ja täysin arvaamattomana pomona.
Timo Lavikainen on Ulla-Mauri, Kimmon paras ystävä, joka on ronski ja hieman yksinkertainen järkäle.
Malla Malmivaara näyttelee Ronskua, sarkastista ja taiteellista puhelinmyyjää, johon Kimmo rakastuu.
Tommi Korpela nähdään Kaunisto-nimisenä outona ja mystisenä miehenä.
